在逛街購物時，試衣經常會變成難題，地方太狹窄、鏡子內有乾坤、安全私密性差……這些問題總讓不少女性顧客心驚膽戰。

 

試衣間門簾引質疑

 

5月8日，#zara被曝試衣間鏡子比簾子長一截#登上微博熱搜。有女性消費者稱，在北京西單大悅城Zara一層試衣間發現，試衣間內的鏡子比門簾寬度長出一截，外人能從此處的反光看到試衣間內的情況，使顧客“毫無試衣隱私可言”。

 

由于Zara線下試衣間為統一設計，不少消費者在Zara其他門店也有過類似的試衣體驗。據多名網友反饋，雖然Zara試衣間有男女分區，但有時會有男性店員或男性陪同者出現在女性試衣區內，因此不合理的設計會影響女性試衣時的安全感。也有人認為，試衣隱私無關性別，即便在完全無異性的試衣區內，同樣需要避免試衣間設計缺陷帶來的走光可能。

 

5月8日，記者探訪了前述北京西單大悅城Zara門店。記者進入一層女性試衣區內后發現，如熱搜爆料者所言，該店內不少試衣間的簾子與鏡子之間的確存在縫隙，站在試衣間外，通過簾子未遮擋的鏡子的反光，可以看到試衣間內部場景。

 

但記者進一步觀察體驗發現，該店試衣間內部緊挨門簾的左右兩側均為鏡子，與門簾相對的墻面上安裝了掛鉤和置物椅。實際上，Zara試衣間內的簾子寬度足夠，并不存在“鏡子比簾子長出一截”的情況，但由于門簾頂部的拉桿設計，簾子很難拉到兩端，簾子兩側也無掛鉤幫助固定掛簾，因此有了遮不住鏡子的結果。此外，若將簾子拉嚴實，從外便難以辨認試衣間內是否有人，因此可能遭遇其他顧客的突然闖入。

 

值得提到的是，記者在試衣間期間，多次聽到工作人員大聲提醒顧客“把簾子拉嚴實”。

 

北京西單大悅城Zara門店店長向記者表示，在看到網上消息后，該門店已將試衣間內的門簾熨平整，修補或更換了有破損的門簾，并嚴格限制男性進入女性試衣區，同時，已將該問題上報給總部，等待回復。但由于店內設計有統一標準，對于在簾子兩側安裝掛鉤等建議，門店無權私自做改動。

 

記者聯系Zara母公司Inditex集團尋求回應，其中國公關部回復稱，“已經將所有的反饋信息傳達給相關團隊，以便采取相應措施，進一步加強內部協調和管理。”

 

4分鐘內被偷拍3次

 

zara并不是個例，5月3日，上海的胡女士發文稱在Nike上海金科換季優惠店2號試衣間換衣服時，4分鐘內被偷拍3次。

 

胡女士在社交平臺表示，自己在試衣間換好衣服后，看到試衣間左邊底部探入一部手機在錄像，隨后自己大叫，對方便把手機收回了。

 

結果10秒后手機再次探入試衣間，胡女士意識到自己被偷拍，便大聲制止。并打電話讓外面的家人堵住“偷拍人”，但是沒來得及堵住。

 

事情發生后她報了警，通過監控發現一名男員工在她試衣服期間，一直處于試衣間走廊的監控盲區。

 

該男員工表示自己當時是累了蹲在1號試衣間門口，1號試衣間沒人，自己確實帶著手機，但是沒有偷拍。

 

隨后他拿出手機供胡女士查驗，而胡女士認為男員工給她查的手機和她看到的偷拍手機不是同一部。

 

胡女士表示自己目前狀態很不好，希望能和Nike總部進行溝通，讓店鋪整改道歉，使女性的隱私得到保障。

 

隱私保護問題亟需關注

 

試衣間是顧客在購買服裝時需要用到的場所，是顧客體驗的重要環節之一。

 

隨著生活水平的提高，人們對試衣體驗的追求也越來越高，隱秘安心的空間、舒適體貼的試衣服務使得實體服裝店在網店的沖擊下，優勢愈發凸顯。

 

然而相伴而生的是線下試衣間的諸多隱私安全問題。

 

在此之前，試衣間暗藏針孔攝像機、布簾被陌生人隨便掀開等等新聞就時有發生，圍繞小小的試衣間產生的亂象層出不窮，讓不少消費者對試衣間心存芥蒂，不僅在試衣途中提心吊膽，還要時刻留意試衣間內有沒有偷拍設備。

 

對此，河南澤槿律師事務所主任付建表示，服裝店的試衣間設計暫時沒有專門的行業規范，但是也應當滿足一般的商場建筑裝修設計規范，并且應該注意保護客戶的隱私。他認為，隱私權對于個人來講是非常重要的一項民事權利，品牌經營者應及時改進試衣間設計，避免侵權事件或其他違法事件的發生，也讓顧客能夠更放心地消費購物。

 

付建表示，消費者保護法第十八條規定了經營者在提供商品或者服務時的安全保障義務：賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。“如果店內發生偷拍、走光等事件，給顧客的權益造成損害，且與經營門店的試衣間的設計缺陷有關，屬于經營者對顧客的隱私權沒有盡到安全保障義務，依法應當承擔相應的法律責任。”

 

還需要提醒的是，不管是對試衣間增派人手加強管理，還是為試衣間增加一道結結實實的門，這對品牌方來說都不算難事，但是對消費者來說，卻是一個安全的信號。更何況隨著網絡購物平臺的興起，讓不少實體商家感到危機。實體商家就更應該抓住顧客方便試衣選購的優勢，優化購物體驗。隨著事件發酵，不管是從經濟效益上，還是品牌形象上，盡快給出解決辦法才是品牌方最好的公關手段。

 

來源：法治復興號