在政策紅利激發消費熱潮的當下，一些不法分子卻將 “國補優惠” 等福利變成了坑害消費者的 “陷阱”。近日，網友“47msv89”在紅網《消費維權》欄目留言，反映婁底市方太漣鋼分店店長吳某涉嫌詐騙顧客資金80余萬元，引發社會關注。婁底市市場監管局迅速介入調查，方太公司承諾核實并承擔消費者損失。目前，網友“47msv89”反饋稱，方太公司已全額退款。
消費者：方太店長借“國補”之名涉詐80余萬
2月16日，網友“47msv89”在紅網留言稱，“婁底市方太漣鋼分店店長吳某在方太公司縱容下，自2024年年底至2025年春節期間，以‘國補返利10%’為誘餌，誘騙老顧客將資金轉入其個人賬戶，收取大量資金后并未返還。同時，吳某還騙取新顧客貨款，開具收據后遲遲不發貨。截至2025年正月十六，涉案金額已達80余萬元。”
網友質疑，“方太公司早在2024年年底已知曉吳某的詐騙行為，卻未采取有效措施，甚至在吳某被拘留后仍推卸責任，稱其行為屬個人行為。”網友呼吁相關部門徹查方太公司是否參與詐騙，并幫助受害者追回損失。
記者了解到，近年，此類“員工個人收款”糾紛呈上升趨勢，家電、健身、教育培訓成該類投訴的重災區。消費者往往因信任品牌門店而放松警惕。
監管部門：墊資發貨，督促退款
2月19日上午，婁底市市場監管局回應稱，已組織直屬分局和漣濱市場監管所調處該消費糾紛。據調查，店長吳某（女）已被氐星公安分局拘留。
回應稱，“方太公司承諾，對在店支付并簽訂定金合同的消費者，將墊資發貨；對通過微信私下交易、未簽訂定金合同的消費者，正聯合公安機關督促吳某及其家屬退款。”
當晚，婁底市市場監管局再次回應稱，方太寧波公司已致函市場監管部門，承諾核實并承擔消費者損失。
2月21日，網友“47msv89”向記者反饋稱，方太公司已開始辦理退款，并與消費者簽訂了退款協議，承諾3-5個工作日內退款到位。
2月25日，網友“47msv89”再次反饋稱，方太公司已向消費者全部退款到位。
法律視角：公司或需為管理失職買單
中消協《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，“國補消費市場活躍，部分商家營銷行為有待規范。”記者就此采訪了相關人士。
湖南省消費者權益保護委員會第一屆、第二屆律師團團長，湖南通程律師事務所律師彭震表示，員工犯罪，公司是否有責任，取決于犯罪行為是否與員工的職務有關，以及公司是否盡到了管理職責。根據《民法典》相關規定，用人單位工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。
彭震進一步分析道，“若吳某利用職務之便實施詐騙，方太公司作為用人單位，可能需承擔管理不善的責任。如果公司能夠證明自己已經采取了必要的管理和預防措施，則可以免除責任。此外，若公司明知員工存在違法行為卻未制止，可能構成共同侵權。”
湖南省政府立法專家雷淵智指出，此事折射出家電行業消費三大癥結：身份信任濫用、資金流向失控、企業責任界限模糊。企業亟需構建資金穿透式監管，實時追蹤資金流向，杜絕“政策紅利變私賬黑金”。消費者則需強化防御意識，對“個人收款”“口頭返利”等異常交易保持警惕，堅持“三不原則”——不輕信口頭承諾、不向個人轉賬、不簽空白合同。
雷淵智說，“國補政策的初衷是為了促進消費，絕不應成為不法分子的‘斂財工具’。”
來源：紅網·時刻新聞
作者：肖鳳姿 曹佳琪
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