11月10日，上海市民衛(wèi)先生在天貓F(tuán)ARFETCH發(fā)發(fā)奇海外旗艦店購買了一件名為“Canada goose加拿大鵝男士秋冬夾克羽絨服”的產(chǎn)品。收貨后，衛(wèi)先生發(fā)現(xiàn)這件“秋冬夾克羽絨服”其實并不含有羽絨。

 

在與客服溝通過程中，衛(wèi)先生得到回復(fù)“羽絨夾克是這個款式的昵稱，不是羽絨服那種帶羽絨內(nèi)膽的”。隨后，衛(wèi)先生發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品已經(jīng)更名為“Canada Goose加拿大鵝男士秋冬夾克”。

 

12月9日，衛(wèi)先生將產(chǎn)品退貨。他希望得到商家的公開道歉，以提醒其他消費者不再受到不當(dāng)廣告標(biāo)語的誤導(dǎo)。天貓F(tuán)ARFETCH發(fā)發(fā)奇海外旗艦店客服人員告訴記者，已將衛(wèi)先生訴求上報公司。針對此事，記者也咨詢了律師意見。律師認(rèn)為，本事件中商家宣傳有失準(zhǔn)確，涉嫌違法，應(yīng)當(dāng)予以糾正。

 

羽絨夾克不含羽絨？客服：是款式昵稱

 

11月10日，上海市民衛(wèi)先生在天貓F(tuán)ARFETCH發(fā)發(fā)奇海外旗艦店購買了一件名為“Canada Goose加拿大鵝男士秋冬夾克羽絨服”的產(chǎn)品。但收貨之后，衛(wèi)先生發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品并不含有羽絨。衣服的標(biāo)簽里注明，面料：100%聚酯纖維，里料1：100%錦綸，里料2：100%聚酯纖維，不含邊飾，不含刺繡。

 

衛(wèi)先生隨即與天貓FARFETCH發(fā)發(fā)奇海外旗艦店客服進(jìn)行了線上溝通。對于衛(wèi)先生質(zhì)疑“羽絨夾克為什么不含羽絨”，客服先是發(fā)來一張商品詳情頁顯示的成分信息表，再解釋稱“這邊核實反饋羽絨夾克是這個款式的昵稱，不是羽絨服那種帶羽絨內(nèi)膽的”。此后衛(wèi)先生稱“這屬于欺詐，后續(xù)會向市場監(jiān)督管理所投訴維權(quán)”，客服回復(fù)“很抱歉給您帶來的麻煩，請問您需要怎樣的處理方式？”

 

衛(wèi)先生此時提出“退一賠三”，但客服人員稱目前店鋪沒有退一賠三，如果對收到的商品不滿意可以安排退貨。

 

目前，衛(wèi)先生購買的產(chǎn)品已經(jīng)更名為“Canada Goose加拿大鵝男士秋冬夾克”。

 

客服人員：將進(jìn)行反饋

 

11月26日，衛(wèi)先生通過小程序向上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理所投訴，稱“商家涉嫌欺詐，申請根據(jù)國家法律規(guī)定退一賠三”。

 

但最終結(jié)果顯示，經(jīng)核查，天貓FARFETCH發(fā)發(fā)奇官方海外旗艦店店鋪運營主體信息顯示為Farfetch China Ltd，并非發(fā)發(fā)奇（上海）網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司，投訴主體有誤，（浦東）保稅區(qū)分局監(jiān)管一科不予受理。

 

記者查詢發(fā)現(xiàn)，天貓FARFETCH發(fā)發(fā)奇官方海外旗艦店公司名為“Farfetch China Ltd”。根據(jù)企查查上的公開資料，F(xiàn)arfetch China（HK Holdings）Limited是一家私人股份有限公司，成立于2015年5月，疑似控制實體是Farfetch China Ltd。而集團(tuán)圖譜顯示，琺菲琦（上海）電子商務(wù)有限公司由Farfetch China（HK Holdings）Limited100%持股。

 

琺菲琦（上海）電子商務(wù)有限公司官方網(wǎng)站介紹，FARFETCH Limited 是一個全球時尚購物平臺，旨在將品牌、買手與時尚愛好者緊密連結(jié)起來。2007 年，José Neves 先生創(chuàng)立 FARFETCH，并于次年將其發(fā)布上線。作為一個全球時尚購物平臺，F(xiàn)arfetch.com 及其 APP 用戶已遍布 190 個國家，匯集來自全球 50 多個國家，超過 3，000 個品牌。其供貨合作伙伴超過 1，300 個，包含品牌直供，買手店，高端百貨的優(yōu)質(zhì)貨源。

 

12月8日，記者致電琺菲琦（上海）電子商務(wù)有限公司官方網(wǎng)站客服。客服人員告訴記者，由于其官方網(wǎng)站和天貓海外旗艦店是兩套客服系統(tǒng)，她將記下訂單號并予以反饋。

 

律師：商家宣傳有失準(zhǔn)確，應(yīng)予以糾正

 

12月8日記者致電琺菲琦（上海）電子商務(wù)有限公司官方網(wǎng)站客服后，衛(wèi)先生于當(dāng)天接到了天貓F(tuán)ARFETCH發(fā)發(fā)奇海外旗艦店客服的來電。衛(wèi)先生告訴記者，對方詢問自己什么時候退貨，并“對這次糾紛表示了歉意”，但并未明確同意衛(wèi)先生需要公開道歉的訴求。

 

12月9日，記者致電天貓F(tuán)ARFETCH發(fā)發(fā)奇海外旗艦店客服。客服人員告訴記者，前一日自己與衛(wèi)先生溝通后達(dá)成一致正進(jìn)行退貨退款流程。而至于衛(wèi)先生要求的“公開道歉”，她表示這超出了自己的職務(wù)范圍，已經(jīng)向公司上級報備。

 

記者就此事咨詢了湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師。李健稱，依據(jù)《廣告法》第八條規(guī)定，廣告中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。因此本事件中商家宣傳還是有失準(zhǔn)確，涉嫌違法，應(yīng)當(dāng)予以糾正。

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